928 431347 - 928 47 21 08 formacion@escueladehostelerialp.com

ESCUCHA ACTIVA, EMPATÍA Y ASERTIVIDAD

8 horas

CONTENIDOS

1. LA ESCUCHA
1.1. La escucha activa
1.2. Barreras de la escucha activa
1.3. Prepararse para escuchar
1.4. Técnica de escucha
1.5. Comunicación no verbal.
2. LA EMPATÍA
2.1. ¿Cómo se desarrolla la empatía?
2.2. Obstáculos que dificultan la empatía
2.3. Estrategias para desarrollar la empatía
2.4. ¿Cómo expresar la empatía?
3. LA ASERTIVIDAD
3.1. Definición
3.2. Comportamientos que perturban
3.3. Crítica constructiva
3.4. Decir no de forma asertiva

REQUISITOS DE ACCESO

Personas en ERTE o empleados/as de cualquier sector o autónomos/as

 PREINSCRIPCIÓN

Políticas de privacidad

2 + 7 =

información de

CONTACTO

Email

formacion@escueladehostelerialp.com
info@grupombc.info

Location

Grupo MBC: C/. Carvajal nº2. 35002 Las Palmas de Gran Canaria

Escuela de Hostelería de Las Palmas: C/. Doctor Grau Basass nº46. 35007 Las Palmas de Gran Canaria

Teléfono

928 431 347
928 472 108